Erklärung des Call-Back-Button

Ein Call-Back-Button, zu Deutsch Rückruf-Knopf, ist eine Funktion zur telefonischen Kund:innenkommunikation und ist ein Teil des Online-Supports. Er wird auf der Website integriert und bietet den Kund:innen die Möglichkeit, durch hinterlassen ihrer Kontaktdaten, um Rückruf zu bitten.

In manchen Fällen ist auch die Angabe eines Zeitfensters, in dem der Kunde angerufen werden möchte oder aber auch die Angabe des Themenbereiches möglich.

Mit dem Call-Back-Button können Fragen der Kund:innen schnell geklärt werden. Der zeitliche Aufwand kann für beide Seiten geringgehalten werden. Die Kund:innen sparen sich das Warten in der Telefon-Hotline und der Kundendienst kann sich bereits auf das Anliegen vorbereiten. Daher wissen viele Kund:innen den Call-Back-Button zu schätzen.