Definition Chatbot

Ein Chatbot, auch bekannt als» Chatterbot», «Talkbot» oder «Bot», ist ein Computerprogramm oder eine Software, die menschliche Gespräche durch Sprachbefehle oder Chats simuliert.

Chatbots sind eine Funktion der künstlichen Intelligenz. Es handelt sich dabei um automatisierte Programme, die auf Websites, Instant-Messaging-Systeme oder sozialen Netzwerken verwendet werden. Sie arbeiten in der Regel auf zwei Arten, entweder über maschinelles Lernen oder nach definierten Regeln.

Die Vorteile von Chatbots sind unter anderem:

• Zeit- und Geldersparnis durch die Automatisierung von Prozessen
• Kundenzufriedenheit durch natürliche Sprache oder Konversation
• Erhöhte Servicequalität im Kundenservice durch schnelle, gezielte Antworten oder Rückfragen
• Die Möglichkeit eines 24-Stunden Kundenservice

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