Customer Lifetime Value Definition

Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Vorhersage des Gesamtbetrags, den Kund:innene im Laufe ihrer Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen für dessen Produkte oder Dienstleistungen ausgeben werden. Er ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, da er ihnen hilft, den Wert der Kundenakquise und -bindung zu verstehen.

Um den CLV zu berechnen, berücksichtigen Unternehmen in der Regel Faktoren wie den durchschnittlichen Kaufwert, die Anzahl der Käufe der Kund:innen in einem bestimmten Zeitraum und die Dauer der Kundenbindung.

Wenn Unternehmen den CLV kennen, können sie ihre Marketing- und Vertriebsressourcen effektiver einsetzen, indem sie ihre Bemühungen auf hochwertige Kund:innen ausrichten und in Strategien investieren, die die Kundenbindung erhöhen.